F.A.Q.

Si has hecho un pedido pero no has recibido una confirmación de envío, por favor llámanos. Esto nos da la mayor probabilidad de encontrar tu pedido antes de que se envíe.

¿Quieres devolver un producto sin abrir? ¡No hay problema!

Entra en tu Cuenta Amazingy y haz clic en el icono "cuenta" de la parte superior derecha de la página web (la personita). Elige Pedidos. En esta página, haz clic en el pedido con el producto que te gustaría devolver.

Haz clic en el enlace rosa Solicitud de devolución / Información situado en la parte superior derecha de la página del pedido y selecciona el producto utilizando la casilla de verificación situada delante del nombre del producto y selecciona el motivo de la devolución utilizando el menú desplegable situado detrás del nombre del producto. Si no aparece el enlace de Solicitud de devolución / Información, significa que este pedido ya no puede devolverse.

Indícanos en el campo de comentarios si has abierto y utilizado el producto o si sigue cerrado/sellado y en su embalaje original.

En resumen: si no estás realmente satisfecho con un producto pero lo has utilizado un par de veces, o si has tenido una reacción al mismo, por buena voluntad te emitiremos un certificado de regalo por el valor total de los productos. Si devuelves un producto cerrado y sin usar, te devolveremos el importe íntegro.

¿Quieres cambiar un producto por otro?
Utiliza la misma página descrita anteriormente y selecciona "Reemplazar artículo" en el menú desplegable situado en la parte superior izquierda de la página.

Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí.

Nota para los pedidos de invitados: si has hecho un pedido como invitado, puedes hacer un seguimiento del pedido y recibir un enlace para ver tus pedidos. Para ello, haz clic en el icono "cuenta" en la parte superior derecha de la página web (la personita) y donde dice "Seguimiento de mi pedido" introduce tu dirección de correo electrónico o número de pedido. Te enviaremos un enlace por correo electrónico. Haz clic en este enlace y obtendrás una visión general de tus pedidos.

Nuestro tiempo medio de procesamiento suele ser de 1 a 3 días laborables. Sin embargo, en épocas de mucho trabajo el procesamiento de tu devolución puede retrasarse. Te agradecemos tu comprensión!

En caso de un error nuestro, nos haremos cargo, por supuesto, de los gastos de envío. Para todos los demás motivos de devolución de productos, los gastos de envío irán a cargo del comprador.