F.A.Q.

Si vous avez commandé mais n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous appeler. Cela nous permet de récupérer votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Vous souhaitez retourner un produit ? Pas de problème !

Connectez-vous à votre compte Amazingy et cliquez sur l'icône "compte" en haut à droite du site (la petite figure). Choisissez Demandes de retours. Cliquez ensuite sur la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.

Cliquez sur le lien rose Demande de retour/Info en haut à droite de la commande et sélectionnez le produit en utilisant la case à cocher devant le nom du produit et sélectionnez la raison du retour en utilisant le menu déroulant derrière le nom du produit. Veuillez nous indiquer dans le champ de commentaires si vous avez ouvert et utilisé le produit ou s'il est encore fermé/scellé et dans son emballage d'origine.

En bref : si vous n'êtes vraiment pas satisfait d'un produit mais que vous l'avez utilisé plusieurs fois, ou si vous avez eu une réaction à ce produit, nous vous remettrons, par bonne volonté, un bon d'achat correspondant à la valeur totale des produits. Si vous renvoyez un produit fermé et non utilisé, nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre ?

Utilisez la même page que celle décrite ci-dessus et sélectionnez "Remplacer un article" dans le menu déroulant en haut à gauche de la page.

Veuillez trouver notre politique de retour complète ici.

Note pour les commandes invités : si vous avez commandé en tant qu'invité, vous pouvez suivre la commande et recevoir un lien pour consulter vos commandes. Pour ce faire, cliquez sur l'icône "compte" en haut à droite du site (la petite figure) et là où il est indiqué "Suivre ma commande", saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de commande. Vous recevrez un lien par e-mail. En cliquant sur ce lien, vous obtiendrez une vue d'ensemble de vos commandes, qui s'afficheront ensuite dans la case Mon profil.

Le délai moyen de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de volume élevé de retours, le traitement de votre retour peut être légèrement retardé. Nous vous remercions de votre compréhension !

La période de retour est de 30 jours.

En cas d'envoi incorrect de notre part, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour. L'acheteur est responsable de toutes les autres raisons de retour et des frais encourus.