F.A.Q.

Vous trouverez ci-dessous le détail de nos frais d'expédition standards. Nous expédions avec DHL, FedEx ou la Deutsche Post, en compensant le CO2.

Vous pouvez choisir d'autres types d'expédition (comme DHL Express et FedEx economy) directement dans le panier ou lors du paiement. Les prix y sont également indiqués.

ALLEMAGNE (livraison 1 - 4 jours) (TVA incluse / MwSt.)
moins de 35 € | € 3,90
GRATUIT pour les commandes supérieures à 35,- € (attention : nos packs d'échantillons personnalisés ne sont pas pris en compte dans le calcul des frais de port !)

UNION EUROPÉENNE - livraison 2-6 jours ouvrables - (TVA incluse / MwSt.) (à l'exception des départements d'outre-mer comme la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion, la Guyane, Mayotte, etc.)
moins de 50 € | € 7,95
au-dessus de 50 € | € 5,50
GRATUIT pour les commandes supérieures à 85,- € (attention : nos packs d'échantillons personnalisés ne sont pas pris en compte dans le calcul des frais de port !)

En raison des retards et des nombreux colis perdus en utilisant les services postaux normaux, nous n'utilisons que DHL ou FedEx pour les envois à l'intérieur de l'UE, avec suivi et assurance, sauf pour les paquets d'échantillons qui peuvent donc éventuellement prendre plus de temps.

EUROPE (NON-UE)** - livraison 3-8 jours ouvrables* (hors TVA / MwSt.)
moins de 60 € | € 7,95
au-dessus de 60 € | 5.50 €
GRATUIT pour les commandes supérieures à 95,- € (attention : nos packs d'échantillons personnalisés ne sont pas pris en compte dans le calcul des frais de port !)

DANS LE MONDE ENTIER - livraison 3-12 jours ouvrables* (hors TVA / MwSt.)
moins de 100 € | € 14,95
au-dessus de 100 € | € 7,50
GRATUIT pour les commandes supérieures à 150,- € (attention : nos packs d'échantillons personnalisés ne sont pas pris en compte dans le calcul des frais de port !)

Les délais de livraison sont des estimations, sans garantie. Pour une expédition plus rapide, veuillez choisir l'une de nos options prioritaires lors du passage de la commande.

*Avis important concernant l'expédition vers les pays non membres de l'UE : même si les compagnies de transport prennent généralement un maximum d'environ 8 jours ouvrables, la livraison réelle PEUT prendre plus de temps lorsque les douanes décident de vérifier le contenu d'un colis avant de le rendre à la compagnie de transport. Ce n'est pas de notre ressort, ni de celui des compagnies de transport. La Suisse, la Norvège, vont généralement très vite, la plupart du temps en 3 ou 4 jours ouvrables, alors que certains pays comme le Canada et certains pays asiatiques peuvent prendre assez longtemps.

Avis important concernant la TVA pour les clients suisses et les clients hors UE : Les clients suisses et les clients hors UE ne sont pas tenus de payer la TVA allemande (19%). La TVA sera prélevée par le pays concerné, généralement par l'intermédiaire de ses autorités douanières. Si vous vous inscrivez avant de faire vos achats, le système saura que vous êtes exonéré de taxe et vous indiquera les prix hors taxe.

 ** Pays d'Europe (hors UE) : Åland (Finlande), Albanie, Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Bélarus, Berg Athos (GR), Bosnie-Herzégovine, Campione d'Italia (IT), Canaries (E), Ceuta (E), Chypre (nord de Chypre), Féroé (DK), Géorgie, Gibraltar (GB), Groenland (DK), Guernesey (GB), Islande, Jersey (GB), Kazakhstan, Kosovo (province serbe), Liechtenstein, Livigno (IT), Macédoine, Melilla (E), Moldavie (République de), Monténégro (République de), Norvège, Fédération de Russie, Saint-Marin, Serbie (République de), Suisse, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican.

Les kit d'échantillons ne sont pas pris en compte dans le montant minimum de la commande.

Toutes les transactions financières sur notre site web, à l'exception de Paypal, sont traitées par notre prestataire de services de paiement : ADYEN. Cela signifie que vous pouvez facilement payer avec Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ainsi que de nombreuses méthodes de paiement locales comme iDEAL, Sofort Uberweising/Klarna, etc.

Bien sûr, vous pouvez également utiliser PayPal.

Oui ! Si vous n'êtes pas ressortissant de l'UE et que votre commande est expédiée vers un pays situé en dehors de l'UE, notre système soustrait automatiquement la TVA allemande (19 %) de nos prix.

Afin de voir les prix hors TVA lors de vos achats, veuillez créer un compte sur Amazingy.com et remplir vos coordonnées. La prochaine fois que vous vous connecterez, le site vous indiquera les prix hors TVA .

N'oubliez pas que vous pourriez devoir payer la TVA et éventuellement d'autres droits d'importation lorsque vous importez des produits dans votre pays. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web des douanes de votre pays.

Oui ! Si vous passez une commande chez nous, au nom de votre société, et que vous indiquez un numéro de TVA européen valide lors du paiement, notre système retire automatiquement la TVA allemande de votre commande et vous enverra une facture intracommunautaire.

Bien entendu, cela ne fonctionne qu'avec les entreprises situées en dehors de l'Allemagne.

Pour chaque achat effectué sur Amazingy, vous gagnez des points de fidélité. Ils valent de l'argent, vous pouvez donc les utiliser sur un futur achat !

Sur la page du produit, vous pouvez voir combien de points vous recevez lorsque vous achetez un produit, ainsi que le nombre de points qu'un produit "coûte".

Vous pouvez également utiliser et gagner des points dans notre magasin physique !

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte.

Ensuite, au moment de régler vos achats, il vous suffit d'entrer le nombre de points que vous souhaitez utiliser pour votre achat dans le champ correspondant sur la page du panier et de cliquer sur "appliquer". C'est tout :)

Oui, aucun problème ! Envoyez-nous simplement un e-mail.

Vous pouvez également obtenir vos points de récompense de vos commandes précédentes en tant qu'invité dans votre tout nouveau compte chez nous. Il suffit de nous envoyer un e-mail contenant les numéros de vos commandes en tant qu'invité, et nous nous en occuperons !

Si vous avez commandé mais n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous appeler. Cela nous permet de récupérer votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Vous souhaitez retourner un produit ? Pas de problème !

Connectez-vous à votre compte Amazingy et cliquez sur l'icône "compte" en haut à droite du site (la petite figure). Choisissez Demandes de retours. Cliquez ensuite sur la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.

Cliquez sur le lien rose Demande de retour/Info en haut à droite de la commande et sélectionnez le produit en utilisant la case à cocher devant le nom du produit et sélectionnez la raison du retour en utilisant le menu déroulant derrière le nom du produit. Veuillez nous indiquer dans le champ de commentaires si vous avez ouvert et utilisé le produit ou s'il est encore fermé/scellé et dans son emballage d'origine.

En bref : si vous n'êtes vraiment pas satisfait d'un produit mais que vous l'avez utilisé plusieurs fois, ou si vous avez eu une réaction à ce produit, nous vous remettrons, par bonne volonté, un bon d'achat correspondant à la valeur totale des produits. Si vous renvoyez un produit fermé et non utilisé, nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre ?

Utilisez la même page que celle décrite ci-dessus et sélectionnez "Remplacer un article" dans le menu déroulant en haut à gauche de la page.

Veuillez trouver notre politique de retour complète ici.

Note pour les commandes invités : si vous avez commandé en tant qu'invité, vous pouvez suivre la commande et recevoir un lien pour consulter vos commandes. Pour ce faire, cliquez sur l'icône "compte" en haut à droite du site (la petite figure) et là où il est indiqué "Suivre ma commande", saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de commande. Vous recevrez un lien par e-mail. En cliquant sur ce lien, vous obtiendrez une vue d'ensemble de vos commandes, qui s'afficheront ensuite dans la case Mon profil.

Le délai moyen de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de volume élevé de retours, le traitement de votre retour peut être légèrement retardé. Nous vous remercions de votre compréhension !

La période de retour est de 30 jours.

En cas d'envoi incorrect de notre part, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour. L'acheteur est responsable de toutes les autres raisons de retour et des frais encourus.

Oui ! Nous envoyons généralement 2 ou 3 échantillons avec une commande. Si vous souhaitez des échantillons spécifiques, vous pouvez nous laisser une note à l'étape 4 du paiement. Nous essaierons de répondre au mieux à vos souhaits.

Pendant le processus de commande (étape 4), un champ de notes apparaît où vous pouvez indiquer des demandes d'échantillons ou une description de ce que vous recherchez (pour les échantillons de maquillage).

Non. Malheureusement, il existe certains produits pour lesquels il ne nous est pas possible de produire des échantillons. Vous pouvez trouver la liste des produits exclus ici.

Nos échantillons ont une taille comprise entre 1 et 3 ml et sont suffisants pour une ou deux applications, selon le produit, afin de pouvoir se faire une première impression du produit.