F.A.Q.

A continuación encontrarás nuestros gastos de envío estándar. Enviamos con DHL, FedEx o Correos alemanes, con compensación de CO2.
Puedes elegir otros tipos de envío (como DHL Express y FedEx económico) en la página del carrito, así como durante el pago. Allí también se muestran los precios. Ten en cuenta que los gastos de envío de los servicios Express (DHL / FedEx) no se reembolsan al devolver los productos.

ALEMANIA (entrega en 1 - 4 días) (incl. IVA / MwSt.)
menos de 35 € | 3,90
GRATIS para pedidos superiores a 35,- € (nota: ¡nuestros paquetes de muestras personalizados no se tienen en cuenta al calcular los gastos de envío!)

UNIÓN EUROPEA - entrega en 2-6 días laborables - (incl. IVA / MwSt.) (con excepción de Departamentos de Ultramar como Guadalupe, Martinica, Reunión, Guayana Francesa, Mayotte, etc.)
menos de 50 € | 7,95
más de 50 € | 5,50
GRATIS para pedidos superiores a 85,- € (nota: ¡nuestros paquetes de muestras personalizados no se tienen en cuenta al calcular los gastos de envío!)

Debido a los retrasos y a los muchos paquetes perdidos con los servicios postales normales, sólo utilizamos DHL o FedEx para los envíos dentro de la UE, con seguimiento y seguro, excepto para los paquetes de muestra que, por tanto, pueden tomar más tiempo.

EUROPA (NO UE)** - entrega 3-8 días laborables* (sin IVA / MwSt.)
menos de 60 € | 7,95
más de 60 € | 5,50
GRATIS para pedidos superiores a 95,- € (nota: ¡nuestros paquetes de muestras personalizados no se tienen en cuenta al calcular los gastos de envío!)

EN TODO EL MUNDO - entrega en 3-12 días laborables* (sin IVA / MwSt.)
menos de 100 € | € 14,95
más de 100 € | € 7,50
GRATIS para pedidos superiores a 150,- € (nota: ¡nuestros paquetes de muestras personalizados no se tienen en cuenta al calcular los gastos de envío!)
TEN EN CUENTA QUE, DEBIDO A LA SITUACIÓN DE CORONA, LOS ENVÍOS A EE.UU. SON ACTUALMENTE MÁS CAROS (consulta la página de pago al realizar el pedido)

Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Para un envío más rápido, elige una de nuestras opciones prioritarias al realizar el pedido.

*Aviso importante sobre el envío a países no pertenecientes a la UE: aunque las empresas de transporte suelen tomar un máximo de unos 8 días laborables, la entrega real PUEDE tomar más tiempo cuando las aduanas deciden comprobar el contenido de un paquete antes de devolverlo a la empresa de transporte. Esto está fuera de nuestro alcance, así como del de las empresas de transporte. Suiza, Noruega, suelen ir muy rápido, la mayoría de las veces toman 3 ó 4 días laborables, mientras que algunos países como Canadá y algunos países asiáticos pueden tomar bastante tiempo.

Aviso importante sobre el IVA para los clientes suizos y de fuera de la UE: Los clientes suizos y no comunitarios no están obligados a pagar el IVA alemán (19%). El IVA será recaudado por el país respectivo, normalmente a través de su autoridad aduanera. Si te registras antes de comprar, el sistema conocerá que estás exento de impuestos y te mostrará los precios libres de impuestos.

** Países de Europa (no UE): Islas Åland (Finlandia), Albania, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Berg Athos (GR), Bosnia-Herzegovina, Campione d'Italia (IT), Islas Canarias (E), Ceuta (E), Chipre (norte de Chipre), Islas Feroe (DK), Georgia, Gibraltar (GB), Groenlandia (DK), Guernesey (GB), Islandia, Jersey (GB), Kazajstán, Kosovo (provincia serbia), Liechtenstein, Livigno (IT), Macedonia, Melilla (E), Moldavia (República de), Montenegro (República de), Noruega, Federación Rusa, San Marino, Serbia (República de), Suiza, Turquía, Ucrania, Ciudad del Vaticano.

¡Sí! Si estás fuera de la UE y tu pedido se envía también a un país fuera de la UE, nuestro sistema eliminará automáticamente el IVA alemán (19%) de nuestros precios.

Para ver los precios sin IVA mientras compras, hazte una cuenta en Amazingy.com y rellena tus datos. La próxima vez que te conectes, nuestra tienda debería mostrarte los precios sin IVA.

Ten en cuenta que es posible que tengas que pagar el IVA y otros impuestos de importación al importar productos a tu país. Para más información, visita el sitio web de aduanas de tu país.

¡Sí! Si haces un pedido con nosotros, a nombre de tu empresa, y dejas un número de IVA comunitario válido al pasar por caja, nuestro sistema eliminará automáticamente el IVA alemán de tu pedido y te emitirá una factura intracomunitaria.

Por supuesto, esto sólo funciona con empresas de fuera de Alemania.

En primer lugar, asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta.

A continuación, al realizar el pago, introduce la cantidad de puntos que deseas utilizar para tu compra en el campo correspondiente de la página del carrito de la compra y haz clic en "aplicar". Eso es todo :)

También puedes acumular tus puntos y gastar tantos como quieras y cuando quieras. No caducan.

Si has hecho un pedido pero no has recibido una confirmación de envío, por favor llámanos. Esto nos da la mayor probabilidad de encontrar tu pedido antes de que se envíe.

¿Quieres devolver un producto sin abrir? ¡No hay problema!

Entra en tu Cuenta Amazingy y haz clic en el icono "cuenta" de la parte superior derecha de la página web (la personita). Elige Pedidos. En esta página, haz clic en el pedido con el producto que te gustaría devolver.

Haz clic en el enlace rosa Solicitud de devolución / Información situado en la parte superior derecha de la página del pedido y selecciona el producto utilizando la casilla de verificación situada delante del nombre del producto y selecciona el motivo de la devolución utilizando el menú desplegable situado detrás del nombre del producto. Si no aparece el enlace de Solicitud de devolución / Información, significa que este pedido ya no puede devolverse.

Indícanos en el campo de comentarios si has abierto y utilizado el producto o si sigue cerrado/sellado y en su embalaje original.

En resumen: si no estás realmente satisfecho con un producto pero lo has utilizado un par de veces, o si has tenido una reacción al mismo, por buena voluntad te emitiremos un certificado de regalo por el valor total de los productos. Si devuelves un producto cerrado y sin usar, te devolveremos el importe íntegro.

¿Quieres cambiar un producto por otro?
Utiliza la misma página descrita anteriormente y selecciona "Reemplazar artículo" en el menú desplegable situado en la parte superior izquierda de la página.

Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí.

Nota para los pedidos de invitados: si has hecho un pedido como invitado, puedes hacer un seguimiento del pedido y recibir un enlace para ver tus pedidos. Para ello, haz clic en el icono "cuenta" en la parte superior derecha de la página web (la personita) y donde dice "Seguimiento de mi pedido" introduce tu dirección de correo electrónico o número de pedido. Te enviaremos un enlace por correo electrónico. Haz clic en este enlace y obtendrás una visión general de tus pedidos.

Nuestro tiempo medio de procesamiento suele ser de 1 a 3 días laborables. Sin embargo, en épocas de mucho trabajo el procesamiento de tu devolución puede retrasarse. Te agradecemos tu comprensión!

En caso de un error nuestro, nos haremos cargo, por supuesto, de los gastos de envío. Para todos los demás motivos de devolución de productos, los gastos de envío irán a cargo del comprador.

¡Sí! Normalmente enviamos 2 ó 3 muestras junto con un pedido. Si deseas muestras específicas, puedes dejarnos una nota en el paso 4 de la compra. Intentaremos satisfacer tus deseos lo mejor posible.

Puedes dejar un comentario en el paso 4 de la compra.

No, desafortunadamente no podemos producir todos nuestros productos como muestras. La lista de productos excluidos se encuentra aquí.

Nuestras muestras tienen entre 1 y 3 ml y pueden utilizarse 1 ó 2 veces, según el producto. Nuestras muestras son sólo para darte una primera impresión del producto.