F.A.Q.

Hieronder vind je onze standaard verzendkosten. Wij verzenden met DHL, FedEx of German Post, C02 gecompenseerd.

Je kunt kiezen hoe snel (prioriteitsoptie) je jouw pakket bij je thuis wilt ontvangen (zoals DHL Express en FedEx economy) tijdens het afrekenen en in je winkelwagen. Prijzen worden daar ook getoond.

DUITSLAND – levering 1-4 werkdagen (incl. btw/MwSt.)

Onder €35 | €3,90

GRATIS verzending voor bestellingen van meer dan € 35

(Let op: onze aangepaste probeersets/samples worden niet meegerekend bij het berekenen van de verzendkosten!)

EUROPESE UNIE – levering 2-6 werkdagen (incl. btw/MwSt.) (Met uitzonderingen van de overzeese departementen en regio’s zoals Guadeloupe, Martinique, Réunion, Frans-Guyana, Mayotte, enz.)

Onder €50 | €7,95

Boven €50 | €5,50

GRATIS verzending voor bestellingen van meer dan €85

(Let op: onze aangepaste probeersets/samples worden niet meegerekend bij het berekenen van de verzendkosten!)

Wij gebruiken DHL of FedEx alleen bij verzending binnen de EU mét tracking en verzekering, dit wegens vertragingen en pakketten die kwijtraken bij gebruik van reguliere postdiensten. Probeersets/samples worden wél met de reguliere post verzonden.

EUROPA (NON-EU) ** – levering 3-8 werkdagen* (excl. btw/MwSt.)

Onder €60 | €7,95

Boven €60 | €5,50

GRATIS verzending voor bestellingen van meer dan €95

(Let op: onze aangepaste probeersets/samples worden niet meegerekend bij het berekenen van de verzendkosten!)

WERELDWIJD – levering 3-12 werkdagen* (excl. btw/MwSt.)

Onder €100 | €7,95

Boven €100 | €5,50

GRATIS verzending voor bestellingen van meer dan €150

(Let op: onze aangepaste probeersets/samples worden niet meegerekend bij het berekenen van de verzendkosten!)

Alle levertijden zijn schattingen, geen garanties. Kies voor een snellere verzending een van onze prioriteitsopties tijdens het afrekenen.

*Belangrijke kennisgeving voor verzending naar non-EU-landen: hoewel verzending gewoonlijk maximaal 8 werkdagen duren, kan de daadwerkelijke levering langer duren wanneer de douane besluit de inhoud van een pakket te controleren voordat ze het teruggeven aan de koerier. Noch wij, noch de koerier heeft hier invloed op. Naar Zwitserland en Noorwegen gaat het meestal heel snel, meestal 3 of 4 werkdagen, terwijl sommige landen zoals Canada en sommige Aziatische landen vrij lang kunnen duren.

Belangrijke kennisgeving over btw voor Zwitserse en non-EU-klanten: Zwitserse en non-EU-klanten hoeven de Duitse btw niet te betalen (19%). De btw wordt geheven door het betreffende land, meestal via de douaneautoriteit. Als je je registreert voordat je winkelt, weet het systeem dat je bent vrijgesteld van belasting en zie je de belastingvrije prijzen.

**Landen in Europa (non-EU): Åland-eilanden (Finland), Albanië, Andorra, Armenië, Azerbeidzjan, Wit-Rusland, Berg Athos (GR), Bosnië-Herzegovina, Campione d'Italia (IT), Canarische eilanden (E), Ceuta (E), Cyprus (Noord-Cyprus), Faeröer (DK), Georgië, Gibraltar (GB), Groenland (DK), Guernsey (GB), IJsland, Jersey (GB), Kazachstan, Kosovo (provincie Servië), Liechtenstein, Livigno (IT), Macedonië, Melilla (E), Moldavië (Republiek van), Montenegro (Republiek), Noorwegen, Russische Federatie, San Marino, Servië (Republiek), Zwitserland, Turkije, Oekraïne, Vaticaanstad.

Zeker! Vul de gegevens in tijdens het afrekenen en wij zullen ervoor zorgen.

Waarschijnlijk heb je een probeerset in je bestelling. Deze telt niet mee voor de minimale bestelwaarde.

Alle financiële transacties via onze website, met uitzondering van PayPal, worden afgehandeld via AYDEN, een online betaalsysteem. Dat betekent dat je eenvoudig kunt betalen met Visa, Mastercard, American Express, Diners Club en vele lokale betaalmethoden zoals iDEAL, Sofort, Uberweising/Klarna, enzovoort.

Natuurlijk kun je ook gewoon PayPal gebruiken.

Jazeker. We slaan uw creditcardgegevens nooit op. Alle gevoelige gegevens worden rechtstreeks naar ADYEN of Paypal gestuurd. Hiermee wordt het risico van misbruik van je betalingsinformatie drastisch verminderd.

Ja! Als je van buiten de EU komt en je bestelling ook naar een land buiten de EU wordt verzonden, zal ons systeem automatisch de Duitse btw (19%) van onze prijzen verwijderen.

Om de prijzen excl. btw te zien tijdens het winkelen, maak je eerst een account aan bij Amazingy.com en vul je je gegevens in. De volgende keer dat je inlogt, zul je de prijzen excl. btw zien.

Houd er wel rekening mee dat je mogelijk btw en andere invoerrechten moet betalen bij het importeren van onze producten. Ga voor meer informatie naar de douanewebsite van het land waar het pakketje naar toe gaat.

Ja! Als je bij ons een bestelling plaatst op jouw bedrijfsnaam en een geldig EU-btw-nummer achterlaat bij het afrekenen, zal ons systeem automatisch de Duitse btw van je bestelling verwijderen en je een intracommunautaire factuur verstrekken.

Dit werkt natuurlijk alleen met bedrijven buiten Duitsland.

Bij elke aankoop die je op Amazingy doet, verdien je spaarpunten. Deze zijn geld waard, dus je kunt ze gebruiken voor een toekomstige aankoop!

Op de productpagina kan je zien hoeveel punten je ontvangt wanneer je een product koopt, evenals hoeveel punten een product "kost".

Je kunt ook punten gebruiken en verdienen in onze fysieke winkel!

Voer vervolgens bij het uitchecken het aantal punten in dat je wilt gebruiken voor je aankoop in het overeenkomstige veld op de winkelwagenpagina en klik op 'Toepassen'. Dat is het :).

Je kunt ook punten verzamelen en deels uitgeven als je wilt, en dit kan wanneer je maar wilt. Ze vervallen niet.

Ja geen probleem! Stuur ons gewoon een e-mail!

Je kunt ook je spaarpunten van je vorige bestelling(en) die je zonder account hebt gedaan naar je gloednieuwe account over laten boeken. Stuur ons gewoon een e-mail met de bestelnummers van je bestellingen zonder account en wij zorgen ervoor!

Als je een verzendbevestiging hebt, maar de bestelling nog niet hebt ontvangen, bel ons dan even. Dit geeft ons de beste kans om je bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden.

Wilt u een ongeopend product retourneren? Geen probleem!

Log in met je Amazingy-account en klik op het pictogram "account" in de rechterbovenhoek van de website (het persoontje). Kies “bestellingen”. Klik op deze pagina op de bestelling met het product dat je wilt retourneren.

Klik op de roze “Retour verzoeken/Info” link rechtsboven op de bestelpagina en selecteer het product en de reden voor retourneren met behulp van het vervolgkeuzemenu achter de productnaam. Als de link “Retour verzoeken/Info” niet wordt weergegeven, betekent dit dat deze bestelling niet meer in aanmerking komt voor retournering.

Laat het ons weten in het opmerkingenveld, of je het product hebt geopend en/of gebruikt of dat het nog steeds is gesloten/verzegeld zit en in de originele verpakking is verpakt.

Kort gezegd: als je echt niet tevreden bent met een product, maar het een paar keer hebt gebruikt, of als je er een (allergische) reactie op had, geven we je uit goodwill een tegoedbon voor de volledige waarde van het product/de producten. Als u een ongebruikt, gesloten product terugstuurt, betalen wij je het volledige bedrag terug.

Wil je een product ruilen voor een ander product? Ga naar dezelfde pagina die hierboven beschreven staat en selecteer "Item vervangen" in het vervolgkeuzemenu linksboven op de pagina.

Hier vind je ons volledige retourbeleid. 

Opmerking voor bestellingen zonder account: als je zonder een account hebt besteld, kun je de bestelling volgen en een link ontvangen om je bestellingen te bekijken. Klik hiervoor op het pictogram "account" in de rechterbovenhoek van de website (het persoontje). Vervolgens klik je op "Volg mijn bestelling" en voer je je e-mailadres of ordernummer in. Je krijgt een link per e-mail toegestuurd. Klik op deze link en je krijgt een overzicht van je bestellingen.

Onze gemiddelde verwerkingstijd is meestal 1-3 werkdagen. Bij drukte kan de verwerking van je retour vertraging oplopen. We hopen op je begrip!

Je kunt de producten tot 30 dagen na ontvangst terugsturen.

In het geval van een fout aan onze kant, zullen wij uiteraard de retourkosten betalen. Voor alle andere redenen voor retourzending en de daaruit voortkomende kosten, zijn voor de klant.

Ja! We sturen meestal 2 of 3 samples mee met een bestelling. Als je specifieke samples wilt, kun je een opmerking achterlaten bij stap 4 van het afrekenen. We proberen rekening te houden met je wensen.

Je kunt een opmerking achterlaten bij stap 4 van het afrekenen.

Nee. Helaas zijn er enkele producten die we niet kunnen produceren als samples. De lijst met uitgesloten producten is hier te vinden.

Onze samples zijn tussen de 1-3 ml en kunnen 1 á 2 keer worden gebruikt afhankelijk van het product. Onze samples zijn vooral om een eerste indruk van het product te krijgen.

De eenvoudigste manier is om op de link "unsubscribe" onderaan onze nieuwsbrief te klikken. Natuurlijk kun je ook gewoon contact met ons opnemen, dan zorgen wij ervoor.